Politique de Rétractation et de Retour

Chez Carnavaldeguisement.fr, nous respectons pleinement vos droits en tant que consommateur conformément à la législation française et européenne en vigueur. La présente politique détaille vos droits de rétractation et les modalités de retour de vos achats.

1. Votre Droit de Rétractation (14 jours)

1.1 Principe légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur notre site, sauf exceptions légales mentionnées à l'article 3 ci-dessous.

1.2 Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après :

Le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien
Pour une commande comportant plusieurs articles livrés séparément : le jour de réception du dernier article
Pour un bien composé de lots ou pièces multiples : le jour de réception du dernier lot ou de la dernière pièce

1.3 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par l'un des moyens suivants :

Par e-mail : info@carnavaldeguisement.fr
Par téléphone : +86 13818937028
Par courrier postal :
Shanghai Lanyu Network Technology Co., Ltd.
Room 1029, Building 3, No. 19, Siping South Road, Tinglin Town, Jinshan District, Shanghai, China 201515

Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation (disponible en bas de cette page) mais ce n'est pas obligatoire. Tout message clair exprimant votre volonté de vous rétracter sera accepté.

Conservation de la preuve : Nous vous confirmerons la réception de votre demande de rétractation par e-mail dans les plus brefs délais.

2. Conditions de Retour des Produits

2.1 Délai de renvoi

Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer ou nous remettre les biens.

Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration de ce délai de 14 jours.

2.2 État des produits

Pour bénéficier de votre droit de rétractation, les produits doivent être retournés :

Dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible
Complets (avec accessoires, notices, etc.)
Dans un état permettant leur revente (non portés de manière prolongée, non lavés, non altérés)

Vous pouvez manipuler et examiner les produits comme vous le feriez en magasin pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Toutefois, votre responsabilité pourrait être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

2.3 Adresse de retour

IMPORTANT : Ne retournez pas les articles à l'adresse indiquée sur le colis.

Pour obtenir l'adresse de retour correcte, vous devez impérativement nous contacter au préalable :

E-mail : info@carnavaldeguisement.fr
Objet du message : Demande d'adresse de retour - Commande n° [votre numéro]

Notre service client vous communiquera l'adresse de retour appropriée ainsi que toute instruction complémentaire dans les 48 heures ouvrées.

2.4 Frais de retour

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou de l'endommagement d'un colis retour.

Coût estimé : Les frais de retour peuvent varier selon le poids et la destination. À titre indicatif, comptez entre 15€ et 50€ pour un retour depuis la France vers notre centre de traitement.

2.5 Service alternatif pour les problèmes de taille

⚠️ SOLUTION ÉCONOMIQUE RECOMMANDÉE - Problème de taille

Compte tenu du coût élevé des frais de retour international, si vous avez commandé une taille incorrecte, nous vous proposons une solution alternative avantageuse :

Service de Renvoi de la Bonne Taille :

Vous conservez le produit de taille incorrecte (sans frais de retour à payer)
Nous vous expédions un nouvel article à la taille correcte
Vous pouvez contacter à notre service clientèle pour acheter le service du 2e envoie (généralement bien inférieurs aux frais de retour)

Cette option vous permet d'économiser les coûts de retour tout en obtenant rapidement le produit à la bonne taille.

Pour bénéficier de ce service, contactez notre service client avant d'effectuer un retour :

E-mail : info@carnavaldeguisement.fr
Objet : Service renvoi taille - Commande n° [votre numéro]

Notre équipe vous indiquera le tarif applicable et les modalités de cette solution pratique.

3. Remboursement

3.1 Montant du remboursement

En cas d'exercice de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris :

Le prix du ou des produits
Les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard le moins élevé proposé sur notre site)

Exception : Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires.

Les frais de retour restent à votre charge (voir article 2.4).

3.2 Délai de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter :

Soit de la réception des biens retournés
Soit de la réception de la preuve d'expédition des biens (si antérieure à la réception effective)

3.3 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.

En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Délai bancaire : Veuillez noter qu'après notre remboursement, un délai de 3 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre établissement bancaire.

4. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison (par exemple : masques, maquillage, sous-vêtements)
Les biens qui, après livraison, de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

Pour ces articles, aucun retour ne sera accepté sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché (voir article 5).

5. Garantie Légale de Conformité et Vice Caché

Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez également des garanties légales :

5.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité.

Durant ce délai, vous n'êtes tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente (articles 1644 du Code civil).

5.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous êtes également protégé contre les vices cachés du bien vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis, ou n'en auriez donné qu'un moindre prix, si vous les aviez connus.

Action à exercer dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

5.3 Mise en œuvre des garanties légales

Pour faire valoir vos droits au titre des garanties légales, contactez-nous :

E-mail : info@carnavaldeguisement.fr

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée : réparation, remplacement, remboursement partiel ou total, selon le cas.

En cas de défaut de conformité avéré, les frais de retour seront à notre charge.

6. Cas Particuliers

6.1 Article endommagé à la livraison

Si vous recevez un article endommagé lors du transport :

Refusez le colis ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison
Contactez-nous immédiatement par e-mail avec photos à l'appui
Confirmez vos réserves par courrier recommandé au transporteur dans les 3 jours ouvrés

Nous procéderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.

6.2 Erreur de commande de notre part

Si nous vous livrons un article différent de celui commandé :

Contactez-nous immédiatement
Les frais de retour seront à notre charge
Nous vous enverrons l'article correct ou procéderons au remboursement intégral

6.3 Article défectueux

Si vous constatez un défaut de fabrication ou de fonctionnement :

Contactez-nous avec description et photos du défaut
Nous vous indiquerons la procédure à suivre (retour, remplacement, réparation)
Les frais de retour seront à notre charge

7. Procédure de Retour - Étapes Détaillées

Pour faciliter le traitement de votre retour, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Notification

Informez-nous de votre décision de retourner le produit par e-mail à info@carnavaldeguisement.fr en précisant :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Le motif du retour (facultatif pour les rétractations)

💡 Conseil : Si votre retour concerne un problème de taille, demandez-nous d'abord notre service de renvoi de la bonne taille pour économiser les frais de retour !

Étape 2 : Obtention de l'adresse de retour

Nous vous communiquerons par e-mail sous 48h :

L'adresse de retour exacte
Les instructions spécifiques
Le cas échéant, les informations sur notre service alternatif de renvoi

Étape 3 : Préparation du colis

Emballez soigneusement le(s) produit(s) avec tous les accessoires

Étape 4 : Expédition

Expédiez le colis à l'adresse communiquée
Conservez votre preuve d'envoi
Transmettez-nous le numéro de suivi par e-mail

Étape 5 : Traitement et remboursement

Nous inspectons le retour à réception
Nous validons la conformité aux conditions
Nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrables

8. Réclamations et Litiges

8.1 Service client

Pour toute question ou réclamation concernant un retour :

E-mail : info@carnavaldeguisement.fr
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées maximum.

8.2 Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur simple demande.

8.3 Plateforme européenne de règlement des litiges

Vous pouvez également soumettre votre réclamation sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Textes Légaux de Référence

Article L217-4 du Code de la consommation

« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L217-5 du Code de la consommation

*« Le bien est conforme au contrat :
1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »*

Article L217-12 du Code de la consommation

« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Article 1641 du Code civil

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648 alinéa 1er du Code civil

« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

10. Formulaire Type de Rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation. Veuillez le compléter et nous le retourner par e-mail à info@carnavaldeguisement.fr.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :
Shanghai Lanyu Network Technology Co., Ltd.
E-mail : info@carnavaldeguisement.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Numéro de commande : ___________________________

Date de commande : ___________________________

Date de réception : ___________________________

Produit(s) concerné(s) : ___________________________

Motif du retour (facultatif) : ___________________________

☐ Je souhaite des informations sur le service de renvoi pour problème de taille

Nom du consommateur : ___________________________

Adresse du consommateur : ___________________________

E-mail : ___________________________

Téléphone : ___________________________

Date : ___________________________

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

11. Informations Complémentaires

Conservation des données

Les informations relatives à votre retour sont conservées conformément à notre Politique de Confidentialité et aux obligations légales en matière de comptabilité et de garantie.

Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de rétractation à tout moment. Les modifications s'appliqueront aux commandes passées après leur mise en ligne. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de votre achat.

Dernière mise à jour : 2026/04/14

Cette politique de rétractation est conforme à la législation française et européenne en vigueur, notamment la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de rétractation :